Easy Care 延長保養及技術支援服務
Easy Care 香港條碼設備延長保養及技術支援
Easy Care 是 Easy Scan 為條碼打印機、條碼掃描器、手提終端機、PDA、RFID 及標籤方案提供的延長保養及技術支援服務，協助企業降低停機風險，並為日常操作、安裝、培訓、檢查及維修安排提供更清晰的香港本地支援。
Easy Care 是甚麼？
一般硬件產品通常會有標準原廠保養。對於需要更全面支援的企業，Easy Care 在保養期以外或服務需要增加時，提供延長保養覆蓋及加強技術支援，協助維持日常營運穩定。
即使設備並非由 Easy Scan 購買，Easy Care 亦可按個案評估後安排服務。實際覆蓋內容會按設備型號、使用環境、服務條款及評估結果確認。
Easy Care 服務覆蓋範圍
電話及電郵技術支援
支援安裝、設定、日常操作及基本故障排查，讓前線及 IT 團隊有清晰的查詢渠道。
香港本地上門支援
當遙距支援未能處理問題時，可按服務條款及實際需要安排香港本地上門支援。
維修服務安排
如設備需要檢查或維修，Easy Care 可按服務條款安排檢修及跟進，協助企業管理設備維護預算。
檢查、安裝及用戶培訓
服務範圍可包括設備檢查、安裝、使用者培訓及維修安排，視乎實際需求而定。
零件折扣
如維修涉及零件更換，Easy Care 可提供零件優惠安排，以減低長期維護成本。
按設備及環境確認覆蓋
最終服務內容需視乎設備型號、使用環境、故障情況及 Easy Care 服務條款。
甚麼情況適合選擇 Easy Care？
設備停機會影響日常營運
如條碼打印機、掃描器或手提終端機直接影響收貨、出貨、盤點或零售收銀，預先安排支援可減少臨時處理壓力。
多部設備分布於不同部門
當倉庫、門市、辦公室或現場團隊同時使用多類 AIDC 設備，統一支援安排有助 IT 及營運部門管理維護流程。
需要安裝、設定或用戶培訓
如設備涉及打印設定、標籤及碳帶配合、掃描器配置或使用者培訓，Easy Care 可按實際需要安排技術跟進。
支援設備及應用場景
Easy Care 支援多類 AIDC 及自動識別設備，包括條碼打印機、條碼掃描器、手提終端機、PDA、RFID 及標籤方案。這些設備常見於收貨、出貨、盤點、零售收銀、標籤打印、資產追蹤及現場服務流程。
- 條碼打印機及標籤打印流程
- 條碼掃描器及 POS / WMS 使用環境
- 手提終端機、PDA 及流動作業
- RFID 及標籤方案
- 倉儲、物流、零售及製造業
- 醫療、資產管理及現場服務
Easy Care 服務流程
提供設備資料
包括設備型號、序號、使用場景、現有問題及所在地點。
服務評估及確認
Easy Scan 團隊會評估設備及支援需求，建議合適的 Easy Care 安排。
啟用支援服務
技術問題可先經電話或電郵處理，有需要時再安排上門服務。
維修及恢復運作
如需維修，目標是協助減少停機時間並讓設備回復正常運作。
常見問題
不同來源或已有保養記錄的設備可以申請 Easy Care 嗎？
可以按個案評估。Easy Scan 需要先確認設備資料、狀態、現有保養安排及支援需求，才可建議是否適合安排 Easy Care。
Easy Care 與原廠保養有甚麼不同？
原廠保養通常按固定條款處理。Easy Care 著重日常技術支援、香港本地上門安排、檢查、安裝、培訓及維修跟進，協助企業管理營運風險及支援成本。
哪些企業較需要 Easy Care？
如果企業依賴條碼打印、掃描、手提終端機、RFID 或標籤流程處理收貨、出貨、盤點、零售收銀或資產追蹤，便較適合預先安排 Easy Care 支援。
上門服務包括甚麼？
上門服務可包括檢查、安裝、培訓、故障排查及維修，實際內容需按現場情況及服務條款確認。
耗材是否包括在 Easy Care 內？
耗材、意外損壞或因不當使用造成的損壞一般不包括在內，最終覆蓋範圍以所選 Easy Care 計劃條款為準。
如何查詢 Easy Care 報價？
請提供設備型號、序號、數量、使用環境及支援需求，Easy Scan 可按資料評估並建議合適方案。
需要為條碼設備安排延長保養？
如需為條碼打印機、掃描器、手提終端機、PDA、RFID 或標籤方案安排 Easy Care，請聯絡 Easy Scan，並提供設備資料及使用需求以便評估。
