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使 現場工作 人員能夠作出正確的回答

現場服務 做出正確維修呼叫決定 一步到位
當您的現場技術人員需要進行維修時 ， 您最不希望 他們做的就是進行第二次維修 。 我們讓您的技術人員隨時取得 技術規格 、 庫存資訊 並直接與客戶溝通 ， 從而提高維修率並減少重複呼叫 。

在提供卓越的客戶服務方面 ， 在正確的時間 、 正確的地點 配備正確的路線人員或技術人員並使用 正確的設備 至關重要 。 行動裝置 本身就對服務提供者產生了影響 ， 因為它提供了一種工具 ， 可以更好地發揮服務提供者作為最終客戶品牌大使的服務地位 。 隨著物聯網的不斷擴展 ， 它正成為一個關鍵組成部分 ， 特別是在現場移動性方面 。 借助互聯設備 和 物聯網技術 ， 現場人員可以獲得可行的見解 ， 使他們能夠更好地互動和溝通 。 例如 ， 利用這些技術 ， 他們可以更主動地回應交通和天氣狀況 。 這不僅提高了他們的安全性 ， 而且使他們能夠為延誤做好準備或採取替代路線 。

隨著互聯設備和移動到行動 (M2M) 連接的日益普及 ， 現場工作 人員可以快速獲得有關服務查詢的準確且相關的見解 ， 並在適當的時間範圍內做出回應 。 例如 ， 在今天的自動販賣服務中 ， 銷售人員有一個預定的路線來訪問每台機器 。 在工廠或醫院等大型設施中 ， 一天可能有 30 台機器需要維修 ， 而技術人員在巡視之前可能不知道需要將多少產品裝載到購物車上 。

借助支援物聯網的自動販賣機 ， 技術人員可以在 現場工作 開始路線之前知道需要裝載哪些物資 ， 而不必因為缺乏對所售商品的了解而必須儲備高達 40% 的物資 。 如果現金對換機 / 自動提款機 被堵塞並且無法進行銷售交易 ， 服務人員可以主動回應 ， 而不必等待數天直到下一個預定站點 。 諸如溫度波動 、 熄燈 、 機器未插電等附加數據也可以提前傳達 。 這種洞察力有助於服務技術人員變得更加主動 ， 而不是簡單地對情況做出反應 。 由於能夠透過 M2M 即時安全地監控客戶設備和環境 ， 未來 現場工作的 技術人員將能夠在問題出現之前 採取行動 。

行動技術和物聯網的進步正在極大地改善製造和現場移動性 。 利用透過這些解決方案提供的企業資產智能 ， 製造商能夠即時查明效率低下的地方並提高吞吐量 ， 幫助他們制定漸進的計劃以實現創新 。 使 現場工作 變得更順利 。

建立您的點到點的 現場服務 解決方案

硬件

數據採集器 可給 現場工作 人員 使用

工業用平板

移動條碼打印機 可用於 現場服務